Korisnici ocijenili agente Vip Službe za korisnike s 4,81 na skali od 1 do 5, a čak 80 posto posjetitelja Vip centara je Vipu dalo ocjenu 5 na skali od 1 do 5. Vip im uzvratio s četiri nove tarife za prepaid prilagođene potrebama korisnika.

Četiri nova tarifna modela za prepaid korisnike prilagođene njihovim stvarnim potrebama i rezultate istraživanja zadovoljstva korisnika Vip uslugama, predstavila je Uprava Vipneta danas na konferenciji za novinare u povodu devet godina komercijalnog rada. Korisnici su najvažniji, ali podjednako se u Vipnetu ulaže u gospodarstvo, zajednicu i zaposlenike. Tako je, primjerice, Vipnet u godinu dana uložio 533,3 milijuna kuna u kapitalne investicije, a samo u šest mjeseci ove godine je donirao 1,2 milijuna kuna, od čega  milijun kuna za razminiranje puta do osnovne škole u Dragaliću.

- Ponosan sam što je Vipnet u ovih devet godina postavio standarde u mnogočemu, od odnosa prema korisniku, ulaganja u zaposlenike do pomaganja društvu. Nastojimo pomoći u rješavanju problema koji onemogućavaju normalan život. Primjerice, dosad smo donirali za razminiranje Hrvatske 6,3 milijuna kuna. Vipnet će i dalje ulagati u razminiranje jer je svaki peti Hrvat ugrožen od mina. Brige o korisnicima i zajednici ne bi bilo da Vipnet ne čini sjajan mladi tim ljudi jer se za 2,2 milijuna korisnika brine više od 1000 zaposlenika Vipneta. Želimo biti najbolji poslodavac u Hrvatskoj koji okuplja najbolje ljude i svima daje jednaku priliku za napredak i izvrsne radne uvjete. U prilog tome govori i podatak da je u našem menadžmentu čak 42 posto žena. Osim toga, naših 47 posto zaposlenika su roditelji sa 736 djece zbog kojih smo otvorili i prvi korporativni vrtić u Hrvatskoj - istaknuo je Mladen Pejković, predsjednik Uprave Vipneta.
U Vipnetu zaista vjeruju da samo zadovoljni zaposlenici mogu ponuditi nove vrijednosti korisnicima, zbog čega je proglašen jednim od najpoželjnijih poslodavaca i među prvima je dobio certifikat Poslodavac partner.

Zadovoljstvo zaposlenika je prepoznato i među korisnicima koji neprestano imaju priliku dati svoje mišljenje o Vipovim uslugama u Službi za korisnike i na Vip prodajnim mjestima. Tako su, primjerice, agente u Službi za korisnike upravo korisnici nagradili ocjenom 4,81 na skali od 1 do 5, ističući znanje, stručnost i ljubaznost kao njihove glavne vrline. S druge strane je, među anketiranim posjetiteljima prodajnih mjesta u prvih šest mjeseci ove godine čak 80 posto njih Vipu dalo čistu peticu, na skali od 1 do 5 za kvalitetu usluge, naročito spremnošću prodavača da pomognu korisnicima. 

Vipovce je od početka godine u 24 Vip centra u Hrvatskoj posjetilo čak 1,8 milijuna korisnika, a tjedno ih u prosjeku kroz centre prođe oko 50.000. Mjesečno se u Vipnetu obavi čak 1,2 milijuna kontakata s korisnicima i to telefonskim pozivom, elektronskom poštom, SMS-om, MMS-om ili internetom. Više od 90 posto svih upita korisnika rješava se već u prvom kontaktu. Kako bi se još više približio korisnicima, Vipnet odnedavno otvara i franšize, čime dodatno stimulira razvoj lokalne zajednice, ali i približava svoje usluge svima u Hrvatskoj.

- Korisnici su nam na prvom mjestu i zbog toga stalno unapređujemo naše usluge. U znak zahvalnosti na vjernosti našim korisnicima, stalno nudimo tarife prilagođene onome što nam korisnici ističu kao njima najvažnije. Zato od danas postojećim i novim prepaid korisnicima nudimo četiri nove tarife osmišljene prema njihovim komentarima. Ovisno o navikama razgovora i slanja SMS poruka sada mogu odabrati još povoljniju tarifu koja  najbolje odgovara njihovim komunikacijskim navikama. Dakako, nismo zaboravili ni naše  vjerne pretplatnike pa smo im najbolju tarifu s jedinstvenom cijenom razgovora od 0,91 kunu ponudili i bez mjesečne naknade do kraja srpnja, što će ih, vjerujem, jako obradovati. Naime, ako dotad potpišu ugovor, trajno neće imati obvezu mjesečne potrošnje dok su Vip korisnici - rekao je Henrik Norgaard, član Uprave i glavni direktor za marketing, prodaju i Službu za korisnike.   

Nova Vipme tarifa Za dvoje ima najpovoljniju cijenu poziva od 0,39 kuna prema jednom broju koji korisnici mogu izabrati iz bilo koje mreže. Tarifa Svi moji nudi najpovoljnije cijene razgovora i SMS poruka u Vip mreži. Poziv u Vip mreži iznosi 0,80 kuna po minuti dok je SMS 0,20 kuna, što je idealno za korisnike koji puno razgovaraju i šalju poruke u Vip mreži. Laganini je tarifa u kojoj pozivi prema svim mobilnim i fiksnim mrežama stoje 0,91 kunu po minuti uz obaveznu obnovu računa sa 100 kuna mjesečno.
Tarifa Vikend vikendom nudi upola niže cijene poziva i SMS-a. Pozivi u Vip mreži tako subotom i nedjeljom stoje 0,60 kuna po minuti, 1,30 kuna prema drugim mobilnim i fiksnim mrežama dok je SMS 0,23 kune. Niti u jednoj novoj Vipme tarifi ne naplaćuje se naknada za uspostavu poziva. U tarifi Za dvoje obračunska  jedinica je 15 sekundi, a u ostale tri tarife prva obračunska jedinica je 60 sekundi, a svaka sljedeća sekundu, tako da korisnici plaćaju koliko su stvarno potrošili.

Za pretplatnike je novost Easy + promo tarifa koja, osim cijene razgovora od 0,91 kune prema svim mrežama, za razliku od postojeće Easy tarife, nema minimalne mjesečne potrošnje. Korisnici je mogu aktivirati do 31. srpnja, a ako potpišu ugovor na 24 mjeseca mogu koristiti Opciju Vip 0 i razgovarati za 0 kuna po minuti u Vip mreži uz naknadu za uspostavu poziva od 0,25 kuna u trajanju od šest mjeseci.

Kako bi korisnici mogli iskoristiti sve prednosti novih i postojećih Vip usluga, Vipnet neprestano ulaže i u izgradnju mreže, licence i opremu. Tako je od 1. lipnja 2007. do 1. lipnja ove godine ukupno uložio 533,3 milijuna kuna u kapitalne investicije. Od početka poslovanja Vipnet je uložio 5,8 milijardi kuna kako bi svojim korisnicima osigurao najvišu kvalitetu usluga, naglasio je član Uprave i financijski direktor Vipneta Dino Dogan.

Napiši komentar

Molimo vas da sadržaj komentara bude tematski vezan uz članak koji se komentira. Imajte na umu da administratori imaju prava pobrisati sva vrijeđanja i napade na osobnoj razini. Ne koristite komentare kao sredstvo osobne promidžbe. Da biste dobili novi sigurnosni kod, molimo vas da osvježite vaš preglednik prije pritiska tipke Šalji. Gornja stavka vrijedi ukoliko greškom upišete krivi sigurnosni kod.
Korisničko ime:
BBCode:
Komentar:
Sigurnosni kod:*