Kada je riječ o zadovoljstvu korisnika, opskrba u veleprodaji suočena je s bitno drugačijim problemima u odnosu na maloprodaju. Dok prodavači u maloprodaji imaju mogućnost stvoriti osobne programe vjernosti ili pak kupcima izravno slati iznimno personalizirane materijale, dobavljači u veleprodaji koji posluju s drugim tvrtkama, a takav je i Corporate Express, nemaju dućane u kojima bi se mogli susretati s kupcima. Veleprodajna se industrija izrazito pouzdaje u privlačenje kupaca na samom početku prodajnog ciklusa putem Interneta ili kataloga te u stalno praćenje kupovnih navika koje pridonosi zadržavanju zadovoljnih klijenata.
Corporate Express definira vjerne klijente kao one koji naručuju proizvode iz više linija te koji tu tvrtku smatraju svojim jedinim izvorom uredskih proizvoda, uredskog namještaja i potrepština za čišćenje i sanitarije. Tvrtka vjernost kvantificira i vrednovanjem navika pri naručivanju i isporuci, a u obzir se uzima i redovitost narudžbi te preporuke drugim klijentima.

Da bi poboljšao vjernost klijenata i povećao postotak zadržanih klijenata, Corporate Express odabrao je SPSS-ovu programsku opremu za analitiku planiranja ne bi li tako stekao cjelovit uvid u kupovne navike svojih klijenata, od samog početka prodajnog ciklusa. Te će informacije prodajnim timovima poslužiti za poboljšanje usluge koju pružaju klijentima.

"SPSS-ova programska oprema za analitiku planiranja nudi nam sofisticiran i strateški način da steknemo uvid u podatke o klijentima i poboljšamo zadovoljstvo svih sudionika u prodajnom procesu", izjavio je Matt Schwartz, direktor poslovne analitike u tvrtki Corporate Express US. "Bit ćemo u mogućnosti klijente sigurno usmjeriti na put koji vodi od zadovoljstva do vjernosti. Zahvaljujući novoj programskoj opremi, na raspolaganju su nam podaci koje do sada nismo uočavali, a koji će nam u konačnici omogućiti profitabilnije poslovanje."

Corporate Express SPSS-ovu programsku opremu za analitiku planiranja namjerava koristiti za analizu povezanih kupnji i prepoznavanje prilika za prodaju artikala iz neke druge linije klijentu koji je nešto već kupio na web-mjestu tvrtke, čime će se povećati sveukupno zadovoljstvo korisnika uslugom.

Jack Noonan, predsjednik i izvršni direktor SPSS-a, izjavio je: “SPSS-ova programska oprema za analitiku planiranja omogućit će Corporate Expressu da se prestane oslanjati na nagađanja kada je riječ o zadovoljstvu korisnika. Tvrtke i ustanove koriste analitiku planiranja radi boljeg razumijevanja korisničkih potreba, preferencija i navika tijekom duljih vremenskih razdoblja, čime se jamči dugoročna vjernost korisnika i pronalaze novi načini generiranja prihoda."

Napiši komentar

Molimo vas da sadržaj komentara bude tematski vezan uz članak koji se komentira. Imajte na umu da administratori imaju prava pobrisati sva vrijeđanja i napade na osobnoj razini. Ne koristite komentare kao sredstvo osobne promidžbe. Da biste dobili novi sigurnosni kod, molimo vas da osvježite vaš preglednik prije pritiska tipke Šalji. Gornja stavka vrijedi ukoliko greškom upišete krivi sigurnosni kod.
Korisničko ime:
BBCode:
Komentar:
Sigurnosni kod:*